Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Miss Charms

En Miss Charms (www.misscharms.store) nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, se aplican las siguientes condiciones:

1. Productos personalizados

Todos nuestros charms son productos personalizados, creados exclusivamente según las indicaciones del cliente (imagen, diseño y personalización).

De acuerdo con la normativa de consumo internacional y europea, los productos personalizados no admiten devolución ni reembolso una vez fabricados, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

2. Plazo para solicitar una devolución o incidencia

Si el producto recibido presenta algún defecto o no coincide con el pedido realizado, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para contactar con nosotros.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

📧 misscharms.store@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras del producto recibido

3. Casos en los que se acepta devolución o reembolso

Aceptaremos devoluciones, reemplazos o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega defectuoso o dañado

  • Error de personalización atribuible a Miss Charms

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado

En estos casos, Miss Charms asumirá los costes correspondientes y ofrecerá:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso total o parcial, según el caso

4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

  • Errores en la imagen o datos proporcionados por el cliente

  • Insatisfacción subjetiva (no era lo esperado, cambio de opinión, gusto personal)

  • Daños derivados de un uso incorrecto del producto

  • Desgaste normal por uso

  • Retrasos en el envío causados por la empresa de transporte o aduanas

5. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente durante las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el proceso de personalización no haya comenzado.

Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: misscharms.store@gmail.com
🌐 Web: www.misscharms.store